En la siempre cambiante era digital, los community managers son los pilares de la presencia online de una marca. Para apoyarles en su misión, este artículo presenta 15 herramientas de calidad para community managers. Desde la planificación estratégica hasta el análisis del rendimiento, la participación de los usuarios y la gestión de contenidos, estas soluciones ofrecen funciones avanzadas para simplificar y optimizar la gestión de las comunidades en línea.
Desafíos a los que se enfrentan los community managers
En el panorama digital actual, los community managers se enfrentan a un conjunto único de retos que requieren conocimientos y herramientas específicos para superarlos.
Los community managers se enfrentan a un conjunto único de retos que requieren conocimientos y herramientas específicas para superarlos.
Múltiples responsabilidades y tareas complejas
Los community managers tienen a su cargo una gran variedad de responsabilidades, desde la creación de contenidos atractivos hasta la gestión de las interacciones de la comunidad, la resolución de conflictos y el seguimiento de las tendencias emergentes. Esta diversidad de tareas exige una gestión eficaz del tiempo y una organización rigurosa para garantizar un compromiso continuo y de calidad con la comunidad.
Necesitan herramientas especializadas para optimizar su eficiencia
Para hacer frente a estos retos, los community managers necesitan herramientas especializadas que simplifiquen y optimicen sus procesos de trabajo. Estas herramientas pueden incluir plataformas de gestión de redes sociales, herramientas avanzadas de análisis, aplicaciones de planificación de contenidos y software de seguimiento del rendimiento. Mediante el uso de estas soluciones tecnológicas, los community managers pueden mejorar su eficiencia operativa y su capacidad para alcanzar los objetivos de la marca.
Las 15 herramientas imprescindibles para los community managers
Para entender mejor estas herramientas, aquí tienes tres ejemplos de cada una:
Planificación estratégica
– Trello
Una plataforma visual de gestión de proyectos que permite a los community managers crear tableros para organizar sus tareas, colaborar con su equipo y hacer un seguimiento del progreso de sus iniciativas de contenido.
Trello
– Asana
Otra popular herramienta de gestión de proyectos que ofrece funciones avanzadas de planificación, como la creación de calendarios editoriales, el establecimiento de objetivos y la asignación de tareas, lo que facilita la coordinación de esfuerzos entre los miembros del equipo.
Asana.
– Sprout Social
Esta plataforma integrada ofrece funciones de planificación de contenidos, monitorización de redes sociales y generación de informes, lo que permite a los community managers planificar de forma centralizada sus actividades, monitorizar las conversaciones en línea y analizar el rendimiento.
Sprout Social.
Análisis de rendimiento
– Google Analytics
Una herramienta esencial para rastrear el tráfico del sitio web de la marca, identificar las fuentes de tráfico de las redes sociales, medir las tasas de conversión y comprender el comportamiento de los usuarios para ajustar las estrategias de contenido en consecuencia.
– Buffer Analyze
Esta solución proporciona un análisis en profundidad del rendimiento de las publicaciones en las redes sociales, incluido el compromiso, el alcance y las impresiones. También te permite realizar un seguimiento de las tendencias y comparar el rendimiento a lo largo del tiempo.
– Hootsuite Insights
Una herramienta de análisis de redes sociales que ofrece informes detallados sobre la participación de los usuarios, las menciones de la marca, las tendencias del sector y mucho más, ayudando a los community managers a tomar decisiones informadas para optimizar sus estrategias.
Hootsuite Insights.
Compromiso de los usuarios
– Sprinklr
Una plataforma de gestión de redes sociales que permite a los community managers gestionar fácilmente las interacciones de la comunidad a través de diferentes plataformas, respondiendo a los comentarios, enviando mensajes directos y monitorizando las conversaciones en tiempo real.
Esta herramienta ofrece funciones avanzadas para la participación de los usuarios, incluida la gestión de comentarios y mensajes en varias plataformas, la creación de flujos de trabajo personalizados para una mayor eficiencia y la programación de respuestas automatizadas.
Agorapulse
– Zendesk
Aunque se conoce principalmente como una plataforma de servicio al cliente, Zendesk también ofrece funciones de participación de los usuarios, como la gestión de tickets de soporte en redes sociales, lo que permite a los administradores de la comunidad responder rápidamente a las preguntas e inquietudes de los miembros de la comunidad.
Gestión de contenidos
– CoSchedule
Una plataforma de gestión de contenidos que permite a los community managers planificar, organizar y automatizar sus publicaciones en redes sociales y blogs. También ofrece funciones para la creación de calendarios editoriales y la colaboración en equipo.
– Canva
Esta intuitiva herramienta de diseño gráfico facilita a los community managers la creación de visuales llamativos. Estos visuales están destinados a sus publicaciones en redes sociales. Con plantillas predefinidas y una biblioteca de elementos gráficos, Canva simplifica el proceso de creación de contenido visual. El resultado: creaciones de alta calidad en muy poco tiempo.
– WordPress
Una popular plataforma de gestión de contenidos web que ofrece una gran flexibilidad. Esta plataforma se utiliza para la creación y publicación de contenidos. Los community managers pueden utilizar WordPress para gestionar un blog de empresa y crear páginas de aterrizaje. Además, pueden compartir contenido multimedia con su comunidad en línea.
WordPress.
Seguimiento de resultados
– Sprout Social
Además de sus funciones de planificación y participación, Sprout Social ofrece herramientas avanzadas de generación de informes. Estas herramientas permiten a los community managers realizar un seguimiento y analizar el rendimiento de sus campañas en redes sociales. Proporciona informes detallados sobre el compromiso, el crecimiento de la comunidad, las impresiones y mucho más.
– Google Data Studio
Una herramienta gratuita de visualización de datos permite a los community managers crear cuadros de mando personalizados. Estos cuadros de mando realizan un seguimiento del rendimiento de sus iniciativas en los medios sociales. Pueden integrar datos de diferentes fuentes como Google Analytics, redes sociales. También utilizan herramientas de automatización de marketing para obtener una visión completa de sus resultados.
– HubSpot
Esta plataforma de marketing todo en uno ofrece funciones de seguimiento de resultados para redes sociales. También ofrece funciones de seguimiento para el marketing por correo electrónico. Además, incluye funcionalidades para blogs y mucho más. Por otra parte, los community managers pueden utilizar HubSpot para realizar un seguimiento del rendimiento de sus campañas, generando informes personalizados. También pueden medir el impacto de sus esfuerzos en el crecimiento de la marca y la fidelidad de los clientes.
Esta diversidad de herramientas ofrece a los community managers una gama de soluciones para satisfacer sus necesidades específicas. Abarca la planificación, el análisis, el compromiso y la gestión de contenidos en las redes sociales.
Esta diversidad de herramientas ofrece a los community managers una gama de soluciones para satisfacer sus necesidades específicas.