Dans l’ère numérique en constante mutation, les community managers sont les piliers de la présence en ligne d’une marque. Pour les soutenir dans leurs missions, cet article présente 15 outils de qualité pour les community managers. De la planification stratégique à l’analyse des performances, en passant par l’engagement des utilisateurs et la gestion de contenu, ces solutions offrent des fonctionnalités avancées pour simplifier et optimiser la gestion des communautés en ligne.
Les défis des community managers
Dans le paysage numérique d’aujourd’hui, les community managers sont confrontés à une série de défis uniques qui nécessitent une expertise et des outils spécifiques pour les surmonter.
Multiples responsabilités et tâches complexes
Les community managers sont chargés d’une variété de responsabilités, allant de la création de contenu engageant à la gestion des interactions avec la communauté, en passant par la résolution des conflits et la surveillance des tendances émergentes. Cette diversité de tâches exige une gestion efficace du temps et une organisation rigoureuse pour assurer un engagement continu et de qualité avec la communauté.
Besoin d’outils spécialisés pour optimiser leur efficacité
Pour relever ces défis, les community managers ont besoin d’outils spécialisés qui simplifient et optimisent leurs processus de travail. Ces outils peuvent inclure des plateformes de gestion de médias sociaux, des outils d’analyse avancée, des applications de planification de contenu et des logiciels de suivi des performances. En utilisant ces solutions technologiques, les community managers peuvent améliorer leur efficacité opérationnelle et leur capacité à atteindre les objectifs de la marque.
Les 15 outils essentiels pour les community managers
Pour une meilleure compréhension de ces outils, voici trois exemples de chaque :
Planification stratégique
· Trello
Une plateforme de gestion de projets visuelle qui permet aux community managers de créer des tableaux pour organiser leurs tâches, collaborer avec leur équipe et suivre les progrès de leurs initiatives de contenu.
· Asana
Un autre outil de gestion de projets populaire qui offre des fonctionnalités de planification avancées, telles que la création de calendriers éditoriaux, la définition d’objectifs et l’assignation de tâches, facilitant ainsi la coordination des efforts entre les membres de l’équipe.
· Sprout Social
Cette plateforme intégrée propose des fonctionnalités de planification de contenu, de surveillance des médias sociaux et de reporting, permettant aux community managers de planifier leurs activités, de surveiller les conversations en ligne et d’analyser les performances de manière centralisée.
Analyse des performances
· Google Analytics
Un outil essentiel pour suivre le trafic sur le site web de la marque, identifier les sources de trafic provenant des réseaux sociaux, mesurer les taux de conversion et comprendre le comportement des utilisateurs pour ajuster les stratégies de contenu en conséquence.
· Buffer Analyze
Cette solution fournit des analyses approfondies sur les performances des publications sur les médias sociaux, y compris l’engagement, la portée et les impressions. Elle permet également de suivre les tendances et de comparer les performances au fil du temps.
· Hootsuite Insights
Un outil d’analyse social media qui offre des rapports détaillés sur l’engagement des utilisateurs, les mentions de la marque, les tendances du secteur, etc., aidant ainsi les community managers à prendre des décisions éclairées pour optimiser leurs stratégies.
Engagement des utilisateurs
· Sprinklr
Une plateforme de gestion des médias sociaux qui permet aux community managers de gérer facilement les interactions avec la communauté sur différentes plateformes, en répondant aux commentaires, en envoyant des messages directs et en surveillant les conversations en temps réel.
· Agorapulse
Cet outil offre des fonctionnalités avancées pour l’engagement des utilisateurs, notamment la gestion des commentaires et des messages sur plusieurs plateformes, la création de workflows personnalisés pour une meilleure efficacité et la programmation de réponses automatisées.
· Zendesk
Bien qu’il soit principalement connu comme une plateforme de service client, Zendesk propose également des fonctionnalités d’engagement des utilisateurs, telles que la gestion des tickets de support sur les réseaux sociaux, permettant aux community managers de répondre rapidement aux questions et aux préoccupations des membres de la communauté.
Gestion de contenu
· CoSchedule
Une plateforme de gestion de contenu qui permet aux community managers de planifier, organiser et automatiser leurs publications sur les médias sociaux et leur blog. Il offre également des fonctionnalités de création de calendriers éditoriaux et de collaboration en équipe.
· Canva
Cet outil de conception graphique intuitif permet aux community managers de créer facilement des visuels attrayants. Ces visuels sont destinés à leurs publications sur les réseaux sociaux. Avec des modèles prédéfinis et une bibliothèque d’éléments graphiques, Canva simplifie le processus de création de contenu visuel. Le résultat : des créations de haute qualité en un rien de temps.
· WordPress
Une plateforme de gestion de contenu de site web populaire qui offre une grande flexibilité. Cette plateforme est utilisée pour la création et la publication de contenu. Les community managers peuvent utiliser WordPress pour gérer un blog d’entreprise et créer des pages de destination. De plus, ils peuvent partager du contenu multimédia avec leur communauté en ligne.
Suivi des résultats
· Sprout Social
En plus de ses fonctionnalités de planification et d’engagement, Sprout Social offre des outils de reporting avancés. Ces outils permettent aux community managers de suivre et d’analyser les performances de leurs campagnes sur les médias sociaux. Il fournit des rapports détaillés sur l’engagement, la croissance de la communauté, les impressions et bien plus encore.
· Google Data Studio
Un outil gratuit de visualisation des données permet aux community managers de créer des tableaux de bord personnalisés. Ces tableaux de bord permettent de suivre les performances de leurs initiatives sur les médias sociaux. Ils peuvent intégrer des données provenant de différentes sources telles que Google Analytics, les réseaux sociaux. Ils utilisent également les outils d’automatisation du marketing pour obtenir une vue d’ensemble complète de leurs résultats.
· HubSpot
Cette plateforme de marketing tout-en-un propose des fonctionnalités de suivi des résultats pour les médias sociaux. Elle propose également des fonctionnalités de suivi pour le marketing par e-mail. En outre, elle inclut des fonctionnalités pour les blogs et bien plus encore. D’ailleurs, les community managers peuvent utiliser HubSpot pour suivre les performances de leurs campagnes, générer des rapports personnalisés. Ils peuvent également mesurer l’impact de leurs efforts sur la croissance de la marque et la fidélisation des clients.
Cette diversité d’outils offre aux community managers un éventail de solutions pour répondre à leurs besoins spécifiques. Elle concerne la planification, l’analyse, l’engagement et la gestion de contenu sur les médias sociaux.